Santiago, 16 de mayo de 2019.- Por amplia mayoría, se aprobó ayer martes, el proyecto de Ley Pro-Consumidor y la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, Conadecus, participó de la discusión y entregó indicaciones al proyecto presentado por el gobierno.
Conadecus indicó en dicha comisión, su preocupación sobre la concepción de Consumidor, para Hernán Calderón presidente de Conadecus, “el consumidor no es solo un agente del mercado y es imposible una relación equitativa entre consumidores y empresa, el desequilibrio entre las partes, la asimetría entre la parte poderosa (la que impone las condiciones) y la parte débil de la relación de consumo (el consumidor) son fundamentos que se extrañan en el mensaje del proyecto del Ejecutivo”.
Por otra parte, sobre la elección de la garantía legal y la voluntaria, la llamada agenda pro-consumidor del gobierno, se aleja conceptualmente de las bases sobre las cuales está erigida precisamente nuestra normativa, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores es una normativa tutelar, de orden público económico, irrenunciable para las partes, de carácter supletorio pero global que atraviesa todas las disciplinas jurídicas en que exista un cliente, un ciudadano, un consumidor. Es una norma de armonización de presupuestos mínimos que deben existir en toda relación de consumo y en toda la legislación referida.
En lugar de ser un intento de armonización de la normativa actual, viene absolutamente a vulnerar el principio pro-consumidor, el cual ya es de difícil ejercicio y es constantemente negado por los proveedores.
Esto constituye no solo un retroceso en todo lo avanzado en la Ley sobre Protección de los Consumidores, en nuestro país, también es una involución a los estándares mundiales de dicha protección. Un consumidor jamás podrá “elegir” libremente, pues está descrito en numerables estudios que esto no funciona así.
Las indicaciones que entregó Conadecus buscan reponer el sentido Pro Consumidor y resguarda los derechos en que se ha avanzado en los últimos años.
