La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile, Conadecus ingresó una demanda en defensa del interés colectivo de los consumidores en contra de las aerolíneas,LATAM AIRLINES GROUP S.A., AMERICAN AIRLINES INC y DELTA AIRLINES INC, por la cancelación masiva de vuelos a nivel nacional e internacional, durante el 19 de julio del 2024, producto de una caída en los sistemas de Microsoft afectando a miles de clientes a nivel nacional.
Las acciones fueron presentadas el 2 de septiembre ante el 15° Juzgado Civil de Santiago en representación de todos los consumidores que fueron afectados por la falta de respuesta de las aerolíneas.
Las acciones sostienen que el retraso, la reprogramación y la cancelación de vuelos producto de la falla de Microsoft vulnera los derechos establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección del Consumidor y el Código Aeronáutico, dado que se produce un incumplimiento de los contratos de transporte aéreo, como no respetar horarios y fechas de los vuelos comprados, pero en especial por no ofrecer compensaciones adecuadas a los consumidores al momento de la falla del servicio.
La demanda colectiva acusa negligencia por parte de las aerolíneas por su incapacidad a la hora de atender un evento previsible como la caída de sistemas informáticos, lo que se considera inaceptable al tratarse de aerolíneas con más de dos décadas de servicio, quienes deberían contar con un plan de emergencia ante este tipo problemas.
En esa línea, las aerolíneas no entregaron la información de forma veraz y clara a los consumidores sobre la cancelación, retraso u programación de vuelos, vulnerando una serie de derechos de los pasajeros, ni información sobre las compensaciones legales a las que tienen derecho.
En conclusión, la demanda interpuesta por Conadecus se basa en infracciones gravísimas a la Ley de protección a los Derechos de los Consumidores que han cometido las aerolíneas. Las que pueden y deben ser sancionadas por la autoridad correspondiente y esperar, sobre todo, la indemnización por los perjuicios que han sufrido los consumidores frente a responsabilidades exclusivas de quienes entregan servicios deficientes.
Vocería: Hernán Calderón, presidente de Conadecus y Ciro Colombara, abogado patrocinante
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Roberto Chávez Araya
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