Publicado en La Estrella de Valparaiso 12.08.2024
Tras el ultimo sistema frontal, que hasta el viernes pasado tenia a mas de 60 mil clientes a nivel nacional sin suministro electrico, segun la Super Intendencia de Electricidad y Combustible (SEC), no solo la presencia de autoridades de gobierno, municipales y los dardos a las distribuidoras Enel y CGE han estado en el ojo publicó de la ciudadania.
Hernan Calderon, como presidente de la Corporacion Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), eclipso camaras. En esa senda de defender, proteger e informar al consumidores, alzó la voz: “Es una situacion dramatica para los consumidores. Estan absolutamente desprotegidos. Las empresas han sido reacias a llegar a acuerdos compensatorios cuando han ocurrido”.
Ese es el inperativo que rige en Conadecus desde que fuera fundada en 1996. Entre sus hitos: la primera demanda colectiva en el pais que beneficio a mas de 540 mil usuarios de Banco Estado y en 2006 contra las empresas del retail que cobraban comisiones a deudores en sus tarjetas de credito.
En simple, se trata de velar por los derechos de los consumidores. Y para ello, recientemente abrieron una oficina de Conadecus en Villa del Mar, ubicada en 2 Norte 17, local 1 (frente a Plaza Mexico y a pasos de San Martin).
“Para nosotros es muy importante acercarnos con una oficina de atención de consumidores en la Region de Valparaiso porque no disponen de otra instancia que no sea el organismo publico”, dice a La Estrella Hernan Calderon.
Su enfasis: representar a los consumidores en los Consejos de la Sociedad Civil (Cosoc) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Y ahora, con esta nueva oficina, fijar con acto en la región “con el mundo academico y municipalidades ampliar convenios para que la gente de la región se sienta representada y organizada”.
Cabe resaltar que Conadecus esta afiliada a la Consumers International, ademas es miembro fundador de! Consejo Latinoamericano y del Caribe de Organizaciones de Consumidores. Tambien participan del Grupo Andino de Organizaciones de Consumidores.
ASESORIA GRATUITA
Andrea Roa Pinto es la en cargada de Conadecus en la Region de Valparaiso. Oriunda de Santiago, cuenta que llegó antes del estallido social y la pandemia a la Ciudad Jardin. “Me enamore de Viña”, tanto como de “este proyecto”, avala. “Tiene mucho desde lo social y eso me encanta. Me gusta escuchar y ayudar”,afirma Roa. Pone fichas a que “Conozcan nuestra organización”. Somos consumidores igual que ellos”.
Para ello, disponen de un equipo de profesionales con los que estan conectados permanentemente con un fin: resolver reclamos y consultas de los usuarios. “Queremos orientar, educar y mantener participacion activa con la sociedad civil. La idea que se sientan representadas por Conadecus”. De alli que recalca que todos los reclamos y con sultas tanto presencial, via telefónica y en la plataforma Conadecus.cl, son de forma gratuita. ¿EI desafio? “Que se sientan representados por nosotros. Que no estan solos”.
Hasta ahora, la encaragada regional comenta que los reclamos y consultas corresponden a servicios basicos.“Telecomunicaciones con los cables. Chilquinta con medidores y cobros, Esval con medidores y cobros”, aduce.
EQUIPO PROFESlONAL
Hernan Calderón acota que su entidad tiene como proyecto base el acercarse a las comunidaades en la zona. Durante el año 2023 han apuntado en esa linea con grupos y organizaciones que fueron capacitados en derechos del consumidor. tanto en Villa Alemana, Limache como Viña del Mar. “Tenemos una participación activa en los Cosoc en todo Valparaiso”, agrega.
Para ello dicen contar con un equipo profesional capacitado y centrado en responder y atender reclamos (presencial o en plata forma) de manera gratuita. Tambien en caso de requerir asesorias legales, Calderon complementa: “Para ayudarlos a redactar demandas, con funda mento juridico y mejor resolucion por parte de los jueces de policia local”.
