El viernes 18 de marzo, Hernán Calderón, presidente de Conadecus, participó en el Seminario Virtual Internacional: “Reencuentro Nacional de las Asociaciones de Consumidores”, organizado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Perú.
El miembro integrante del Consejo Directivo, en representación de la Presidencia del Consejo de Ministros, José Carlos Aguado, destacó que las asociaciones contribuyen al fortalecimiento de una cultura de consumo responsable en todo el país.
“Desde el Indecopi estamos colocando a los ciudadanos al centro de nuestros servicios, fortaleciendo la descentralización del país y contribuyendo a la reactivación económica. Por ello, reconocemos a las Asociaciones de Consumidores, por ser parte fundamental del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, y que contribuye a promover la defensa de los derechos de los consumidores de todo el país”, enfatizó Aguado.
Fortalecimiento de las asociaciones
Ana Peña, directora de Indecopi, precisó que la institución promueve diversas actividades para fortalecer la gestión de las asociaciones, brindando las herramientas, el soporte técnico, normativo y comunicacional que necesitan para proteger, defender y representar a los ciudadanos ante algún inconveniente en sus relaciones de consumo. Precisamente, el seminario internacional congregó a más de 200 participantes a nivel nacional.
Finalmente, la funcionaria reiteró el compromiso del Indecopi de seguir revisando la normativa vigente y aplicar los cambios, reformas y transformaciones necesarias para que las asociaciones puedan trabajar en beneficio de la ciudadanía y fortalecerse.
Se contó con la participación de representantes de la Asociación de Consumidores ‘Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile’ (CONADECUS), del ‘Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor’ de Brasil (FNEDC) y la ‘Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción de España’ (FACUA), quienes compartieron su experiencia en la defensa de los derechos de los consumidores con todos los asistentes.
Asociaciones de Consumidores
Las Asociaciones de Consumidores son organizaciones conformadas para la protección y defensa de los consumidores, de sus asociados o la representación colectiva de un grupo específico o indeterminado de consumidores o usuarios afectados por algún inconveniente frente a la compra de un producto o contratación de un servicio.
La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (CONADECUS) fue fundada en 1996. Es una organización privada sin fines de lucro, constituida por un centenar de personas naturales, mayoritariamente profesionales, que tiene por finalidad informar y educar a los consumidores y asumir su representación y defensa en el marco de la ley e institucionalidad vigente.
Con la aprobación de la Ley del Consumidor el año 1997 y su reforma del año 2004, los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país vieron reconocidos sus derechos como consumidores y obtuvieron, adicionalmente, una importante mejora en los instrumentos jurídicos para defender sus derechos.
Hernán Calderón, presidente de Conadecus, reflexionó acerca de los derechos de los consumidores en Chile y realizó una dura crítica: “los derechos de los consumidores no están consagrados en la Constitución. Asimismo, la Ley 19.496 es una ley supletoria, y se aplica en lo que no consideren las leyes especiales, esto produce largas controversias y alegatos en tribunales. Además excluye su aplicación en la calidad de la salud, educación y vivienda, es algo que debemos cambiar”.
