La Ley ProConsumidor busca simplificar trámites y procedimientos para que los consumidores se sientan protegidos y puedan adquirir productos y servicios de forma simple, rápida y segura. La iniciativa, presentada en enero de 2019, contempla distintas medidas en favor de los consumidores.
Esta ley le entrega facultades al Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, en materia de protección de datos en el marco de una relación contractual de compraventa. Entre los más destacados cambios y mejoras que contempla la iniciativa se encuentran el procurar una mejor regulación tanto del derecho a retracto en compras celebradas por medios electrónicos, como de los contratos de adhesión; ampliar los derechos del consumidor financiero y el derecho a prepago referido al consumo; y modificar reglamentos sobre la garantía legal.
Sin embargo, una de las indicaciones presentadas en el proyecto ha generado una amplia discusión. Se trata de aquella que busca prohibir los descuentos especiales asociados a los distintos medios de pago, como tarjetas de débito o crédito. Varios parlamentarios pidieron al Presidente de la República vetar esta norma. Si bien dicha materia no fue parte de la discusión de la Comisión Mixta, concentró gran parte del debate durante la Sala.
Se ha dicho que los descuentos con los distintos medios de pago favorece la competencia. También, se ha precisado que sería necesario para los consumidores saber efectivamente cuándo se está frente a un descuento. Esto para que no caiga ante precios arbitrariamente fijados, entre otros argumentos.
El presidente de Conadecus, Hernán Calderón, considera que las ofertas que hacen las empresas deben ser universales. “Es una mala medida prohibir ofertas con tarjetas determinadas, debe regularse, para que se pueda prepagar en efectivo o con cualquier otro medio de pago, además el proveedor deberá informar el historial del precio de los últimos 6 meses del producto, para que se considere una oferta real debe ser un 10% menor del precio más bajo de los últimos 6 meses.
Revive y comparte la intervención de Hernán Calderón, presidente de Conadecus, en la Comisión Mixta del Senado, sobre el proyecto de ley que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores (boletín 12403-03), también llamado “Ley ProConsumidor”.
