Santiago, 13 de diciembre de 2020.- Con una amplia convocatoria se desarrolló el seminario online “Desafíos de los juicios individuales por infracción a la Ley del Consumidor“, organizado por Conadecus y la consultora Arista Social.
Este seminario y estudio se realizó con el financiamiento del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores, administrado por el SERNAC
CONADECUS ha buscado innovar en el tipo de estudios que desarrolla. Con este proyecto viene a llenar un vacío existente por la falta de estudios que analicen la aplicación de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas como el derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos; la no discriminación arbitraria por parte de proveedores; la regulación de la publicidad engañosa y eliminación de la llamada “letra chica”.
En 2018, se promulgó la Ley N° 21.081 que modifica la Ley N° 19.496, norma que aumenta las multas, el plazo para hacer denuncias de 6 meses a 2 años, y crea el “Procedimiento Voluntario para la Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores” (PVC), el cual permite la resolución de controversias colectivas de consumo fuera de los tribunales.
En el contexto actual de pandemia por Covid-19, el estudio adquiere mayor relevancia, ya que las medidas sanitarias con imposibilidad de desplazamiento propician nuevas problemáticas en el área de servicios, por ejemplo, los que se cobran y no se están prestando, o los que se están entregando en condiciones distintas a las originales, sin posibilidad para los consumidores de rechazar o negociar.
Hernán Calderón, presidente de Conadecus señaló: “estamos muy orgullosos de los resultados obtenidos, pese a las barreras como la dificultad de acceso a los fallos, y los problemas de realizar entrevistas en tiempos de pandemia. Este es un primer estudio exploratorio que abre numerosas preguntas para responder en el futuro”.
El seminario “Desafíos de los juicios individuales por infracción a la Ley del Consumidor” contó con la participación de:
- Emilio Santana, Sociólogo de Arista Social,
- Jimena Orrego, abogada externa de Conadecus,
- Andrés Celedón, abogado, Juez de Policía Local de Gorbea, académico dela Universidad Autónoma de Chile.
- Francisca Barrientos, abogada, subdirectora Jurídica del Sermac.
Link a PPT y conclusiones: presentación estudio fallos.FINALpptx
Link a: INFORME FINAL – ESTUDIOS JURISPRUDENCIAL Y DE RAZONAMIENTO JURIDICO 15-12-2020
Te invitamos a revivir el seminario aquí:
