Desde los estudios de Conadecus Francisca Barrientos, académica de la Universidad Alberto Hurtado (UAH) y es directora del Instituto chileno de derecho del consumo (IchDC) fue la invitada especial del programa “La Voz del Consumidor” de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, junto con Hernán Calderón, presidente de Conadecus apuntaron directamente al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Francisca Barrientos fue Subdirectora Jurídica y de Interpretación Administrativa del Sernac, en su experiencia el servicio funciona de forma correcta, sin embargo, destaca que la institución requiere más atribuciones para sancionar a entidades que vulneren los derechos de los consumidores en todo el país.
“Tiendo a pensar que las vulneraciones podrían resolverse con el potenciamiento que trae la reforma pro consumidor, de instalar sistemas de mediación y arbitraje, como lo hace Conadecus, algo así podría solucionar bastante estos tipos de conflictos”, sostiene la académica.
Para el presidente de la corporación, Hernán Calderón es importante recalcar que las multas que podría llegar a cobrar el Sernac no solo tenga beneficio fiscal, sino que pueda mitigar los costos de la defensa del consumidor denunciante, “en el Juzgado de Policía Local (JPL) las multas recaudadas por la autoridad de consumo podrían ir en beneficio del consumidor que necesita defensa”, sostiene Calderón.
Otra de las propuestas es realizar entregas de los excedentes para financiar proyectos humanitarios, adicionalmente a la defensa de los consumidores, “en otros países hay fondos privados o públicos para destinar subsidios a las organizaciones”, sostiene Francisca Barrientos. Por otro lado, la invitada destaca la función de las asociaciones de consumidores que pueden atender las necesidades de los usuarios que no llegan a ser atendidas por la autoridad. “Ha hecho muy en falta que no estén (las asociaciones de consumidores) en la nueva Constitución”, dice la académica UAH.
Finalmente, la invitación es revisar los detalles del programa disponible en nuestras páginas. Los temas que importan en todo el país no cambian, pensiones, servicios, consumo y sustentabilidad, “el país reclama que se reconozca constitucionalmente una agencia de consumo” cierra Francisca Barrientos.
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Nuestro invitado para la próxima semana es el diputado del distrito 5, Daniel Manouchehri de la región de Coquimbo ¡No se lo pierda!
