Gimnasios e Inmobiliarias lideran la práctica.
– El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, dio a conocer el índice de respuestas de las empresas, en el marco de la nueva campaña que recuerda a los consumidores que la Ley los protege, y a las empresas, que deben responder cuando cometen un error.
El ranking considera el porcentaje de no respuesta de la empresa por cada 100 reclamos, durante enero y septiembre de este año. Es decir, aquellas empresas que no entregaron ninguna respuesta al consumidor, ni positiva ni negativa respecto a su problema.
Las empresas que menos responden a sus reclamos son las inmobiliarias con un 68%, seguidas de los gimnasios con un 67%, y las compraventas de vehículos con un 38%.
En ranking es seguido por empresas de salud y protección (29,3%); comercio a distancia (22,7%); Transporte (17,7%); Turismo (17,3%); Educación (14,4%); Seguridad (12,8%); Locales comerciales (10,5%); entre otras.
Los principales reclamos en el caso de las inmobiliarias se refieren al incumplimiento de lo ofrecido en la publicidad o acordado en los contratos, como por ejemplo, no respetar la fecha de entrega de la vivienda, o que no tiene las características ofrecidas.
En el caso de los gimnasios, los consumidores se quejan de la mala calidad del servicio y el cambio en las condiciones contratadas, como cambios de horarios o de locales, o la dificultad para terminar los contratos.
Por su parte, en el caso de la compraventa de vehículos, los consumidores se quejan principalmente de las barreras para ejercer la garantía en caso de que el auto tenga fallas.
Ránking por empresas
No obstante, es importante destacar que las empresas han aumentado su índice de respuesta. De un índice de no respuesta de 12% el año pasado, se disminuyó a la mitad este año (6,2%). De hecho, los tres mercados más reclamados y que concentran el 75% de los reclamos que llegan al Sernac (Financiero, Telecomunicaciones y Retail), aparecen con un número muy bajo de reclamos no respondidos.
Por empresas, se destaca en el índice de no respuesta la empresa de buses Línea Azul, que por cada 100 reclamos, no respondió ninguno. Le sigue Mercado Libre con 91,5% de no respuesta, y Unidad Coronaria Móvil con 90%.
Además figuran en la lista de 25 empresas entregada por el Sernac, la inmobiliaria Monte Aconcagua S.A., el gimnasio Energy Fitness Club, la isapre Consalud, la Universidad del Mar (en todas sus sedes y campus), la constructora Santa Beatriz, Equifax (Dicom), y la aerolínea PAL Airlines, junto con la Caja de Compensación La Araucana, Letbonus.com, y la Isapre Cruz Blanca, entre otras.
El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, señaló que “con esta información buscamos dar una señal a las empresas mostrando con nombre y apellido las que no responden los reclamos. Serán los mismos consumidores quienes castigarán dejando de comprar o contratar a empresas que no tienen un buen comportamiento de respuesta ante sus problemas”, indicó.
Sin embargo, destaca que las empresas están respondiendo cada vez más. “Lo mínimo que los consumidores merecen es una respuesta por parte de las empresas. Los consumidores merecen un trato digno”.
Campaña pro-derechos del consumidor
La autoridad explica que precisamente la campaña que lidera el Sernac, busca promover en las empresas la idea de que responder a sus reclamos es una oportunidad para mejorar y no una amenaza, y por otra parte, el llamado a los consumidores es a conocer sus derechos y a exigirlos porque “si todos conocemos la Ley del Consumidor, tendremos más acuerdos que diferencias”.
La actividad incluirá un stand que recorrerá distintas comunas, donde un personaje caracterizado de juez, cuenta desde su estrado a los transeúntes historias de consumidores que se atrevieron a llegar hasta la Justicia porque una empresa no respetó sus derechos y ganaron.
Asimismo, la campaña contempla mensajes en radio y televisión, así como la entrega de volantes informativos en todo Chile recordando a los consumidores derechos básicos como a elegir libremente la compra de productos o la contratación de los servicios; el derecho a cuentas claras y cobros justos; a no ser discriminados por las empresas; a ejercer su derecho a garantía legal si los productos nuevos salen malos durante los tres primeros meses y a que las empresas respondan por sus incumplimientos indemnizando el daño.
