El día viernes 21 de marzo, Diario Financiero publicó la siguiente “Carta al director”, firmada por la abogada especialista en Derecho del Consumidor, Ximena Castillo Faura, en la cual, en tan sólo tres claros y concisos párrafos, señala la gran falencia del Sernac, tras conocerse su intento por evadir los reclamos de los consumidores destinados a las empresas eléctricas, faltando a la Ley, manipulando instrumento público y sobre todo, traicionando su rol como organismo regulador para los consumidores.
Señor Director:
Según un reportaje de El Mostrador, Sernac habría creado un proveedor ficticio ( “Apagón” Rut 00.000-0) para desviar los reclamos de los consumidores afectados por el mega apagón del 25 de febrero. Esta acusación se ha respaldado con correos electrónicos. De ser cierto, esto sería indicio de algo que ha sido un secreto a voces: la interferencia política en la función del Sernac. Se suma a ello las decisiones que se toman por criterio comunicacional. Es que el Sernac depende de una ministerio y ese ministerio de La Moneda. La independencia sólo está en el papel. La mayor preocupación está en que en las acusaciones tiene un rol protagónico la División de Desarrollo y Gestión Institucional, que tiene a su cargo los departamentos encargados de recibir y gestionar los reclamos. Estos reclamos sirven para todas las acciones del Sernac, por eso preocupa que la denuncia sea cierta.
Esta situación solo confirmaría que el servicio no está preparado para tener facultades sancionatorias, menos a partir de los reclamos de los consumidores que gestiona. Si se le otorgan las facultades que propone el proyecto de ley Sernac Te Protege, van a caer en la misma estructura. organización y forma de operar que protagonizan las notas de prensa. Esta es una estructura sin separación de roles o funciones, vulnerable a intereses muy lejanos a la protección de los consumidores. Una estructura donde no existe ningún tipo de muralla.
