Si fuiste de los consumidores que se volvió loco comprando productos en el pasado Cyber Monday, y con los días te diste cuenta que no te hacían falta o no son los que esperabas, te dejamos recomendaciones para poder hacer valido tu derecho a retracto.
La Ley Pro-Consumidor te protege para este tipo de compras, los proveedores tienen la obligación de devolver el dinero en caso que el retracto sea dentro de los 10 días hábiles.
Primero debes comunicarte con el proveedor para hacer válido tu derecho a retracto y te explique cuáles son los protocolos de acción y los plazos de devolución del dinero del producto.
Debes que conservar el envase y el embalaje del producto para hacer válido el derecho a retracto.
Puedes hacer uso de este derecho siempre y cuando la empresa vendedora no te informe lo contrario antes de adquirir el servicio o producto.
Debes tener en cuenta que existen algunas excepciones. Es decir, existen algunos productos que tienen características por las cuales el vendedor no está obligado a devolverte el dinero.
Los únicos productos que no se encuentran contemplados por la ley para cambio o devolución son aquellos de segunda selección o usados, siempre que haya sido advertido antes de la compra.
Como aquellos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (como los alimentos), los que están hechos a medida (como un traje o una madera dimensionada), los bienes de uso personal (como la ropa interior) o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Aunque el producto haya podido llegar defectuoso por culpa de la agencia de transporte, eso no es tu problema.
La reclamación debe hacerse a la empresa que te lo ha vendido. Será dicha empresa la que posteriormente, y si así lo considera, pueda reclamar a la empresa de transportes los daños que haya podido sufrir el producto adquirido.
