2 de julio de 2020. Presentan proyecto de ley que fortalece y garantiza los derechos de los consumidores al momento de comprar por internet, la Moción busca fortalecer y garantizar los derechos de los consumidores en la ejecución de todo acto de consumo, independiente de las modalidades y/o plataformas que sean utilizadas.
El proyecto se fundamenta en que en respuesta a las medidas de aislamiento decretadas a causa de la pandemia del Coronavirus, las empresas se han visto en la necesidad de adoptar nuevas tecnologías y mecanismos para mantener su funcionamiento. Por ejemplo, la transformación de los proveedores hacia el comercio digital, habilitando tiendas virtuales para compras por internet y ofreciendo el despacho de sus productos al domicilio de los consumidores.
La iniciativa busca modificar la Ley N°19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, de forma de garantizar debidamente el derecho de los consumidores a retractarse del acto de consumo, sin que las empresas proveedoras puedan excusarse de ello; garantizar que el consumidor pueda ejercer el derecho de retracto mediante la misma vía utilizada para celebrar el contrato, sin otras gestiones dilatorias; que los derechos de cambio, devolución reparación puedan ejercerse en cualquier local de la empresa proveedora, y no en lugares específicos dispuestos por la misma empresa; disminuir el plazo máximo para que las empresas proveedoras restituyan el precio en virtud del derecho de retracto, de 45 días a 10 días.
Por último, establecer normas para el servicio de entrega a domicilio, a fin de que el consumidor sepa la fecha de despacho con antelación y los derechos que le correspondan si el producto no es entregado en tiempo y forma.
Para Antonio Olivares, abogado de Conadecus, “la moción parlamentaria viene a establecer de forma efectiva el derecho a retracto de los consumidores y a colocar de cargo del proveedor realizar las gestiones para que ese derecho sea efectivo. En ese sentido, es un gran avance dado el aumento de las compras a distancia”.
El proyecto se encuentra en primer trámite constitucional, en análisis por la Comisión de Economía, Fomento y Desarrollo de la Cámara de Diputados.
Fuente: Diario Constitucional: texto íntegro del Boletín Nº 13599-03https://www.senado.cl/appsenado/templates/tramitacion/index.php?boletin_ini=13599-03
