Una de las cosas nuevas que permite la ley de defensa del consumidor son las llamadas ACCIONES COLECTIVAS.
Las acciones colectivas permiten corregir errores que perjudican a más de un consumidor, y permiten que ante un mismo caso, la resolución sea igual para todos los consumidores afectados.
La ley establece una serie de requisitos y pasos para realizar estas acciones colectivas:
a) Pueden ser iniciadas por el SERNAC, una Asociación de consumidores o grupo de al menos 50 personas.
b) Se inician ante un juez ordinario de primera instancia.
Etapas
- Admisibilidad: Cuando se inicia una acción colectiva, el juez, en primer lugar, decide si es admisible o no. Es decir, si tiene fundamentos lo que están reclamando. Si es así, puede seguirse adelante con el juicio.
- Sentencia de responsabilidad: Si el juez la declara admisible, comienza una etapa en la que deberá decidir si el proveedor es o no responsable del perjuicio que se reclama. Para ello citará a topos los consumidores afectados a través de avisos para que sean parte en el juicio. De esta manera, se producirán las pruebas y se dictará sentencia.
- Ejecución: Si el juez condena al proveedor, la tercera etapa consiste en que los consumidores afectados puedan exigir, cada uno de ellos, el resarcimiento del perjuicio causado. Para ello, se publicarán avisos para que los consumidores que se consideren perjudicados por el proveedor, se presenten en los tribunales y sean resarcidos. Los consumidores podrán concurrir con un abogado, pero el tribunal designará un procurador común, quien representará a todos aquellos consumidores que no se hayan presentado con abogado.
En este contexto, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, ha llevado a cabo distintas acciones colectivas asumiendo la defensa y representación de los consumidores y usuarios en el marco de la ley e institucionalidad.
Las demandas colectivas presentadas por Conadecus son:
- Aguas Nuevo Maule S.A, Aguas Araucanía S.A
- Banco Chile, Banco Santander Chile, Banco Falabella, Banco de Créditos e Inversiones y BBVA
- Isapres Colmena, Golden Cross, Banmédica S.A, Cruz Blanca, Consalud S.A
- Agrícola Agrosuper S.A, Empre Ariztía S.A y Agrícola Don Pollo Ltda. (colusión de pollos)
- CMPC Tissue S.A y SCA Chile S.A (colusión de papeles)
