Santiago, 10 de junio de 2020.- La demanda colectiva, presentada ante el 23° Juzgado Civil de Santiago, por Conadecus en contra de Latam fue decalarada admisible.
La demanda busca por primera vez que la justicia sancione a la empresa no solo por no desembolsar el dinero gastado por los consumidores que no recibieron el servicio, sino además que se haga cargo del daño moral colectivo y lo repare a través de una indemnización económica.
Las conductas en que ha incurrido la aerolínea implican varias infracciones a la normativa de consumo, tales como los derechos irrenunciables de los consumidores a una información veraz y oportuna, a no ser discriminado arbitrariamente, a la libre elección del bien o servicio, a la seguridad en el consumo de servicios y a una reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños. Asimismo, existen infracciones a los términos y condiciones pactados en sus contratos, a la negación injustificada en la prestación del servicio, aumentos unilaterales de precios y a la debida información que deben entregar al público.
Además, se ha demandado la nulidad de cláusulas abusivas dado que el proveedor ha establecido condiciones unilaterales a los consumidores quienes no pueden negociarlas, modificarlas, aceptarlas o denegarlas, lo que constituye una situación contraria a la Ley y, por lo mismo, es necesario que se declare su nulidad.
Para Hernán Calderón, presidente de Conadecus, esto es una buena noticia para los usuarios afectados, además se da inicio al juicio para que Latam responda ante los usuarios y podamos encontrar la solucuión para que devuelvan los dineros que se cancelaron con anticipación. Conadecus va a ser infelxible en defender a los usuarios y en defender el derecho del consumidor”.
