Tras recibir los antecedentes aportados por los parlamentarios, el director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) Ernesto Muñoz, informó que el Servicio inició una mesa de trabajo con la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), instancia donde se analizarán las diversas problemáticas que están afectando a los afiliados a las Cajas de Compensación.
Sólo durante el primer semestre del año 2014, el Sernac recibió 1.793 reclamos en contra de las Cajas de Compensación, lo que representa un 6,5% del total de los casos en contra del Mercado Financiero.
En este período la Caja de Compensación Los Andes lideró los reclamos; le siguió Los Héroes; y en tercer lugar se ubicó La Araucana.
En este período la Caja de Compensación Los Andes lideró los reclamos; le siguió Los Héroes; y en tercer lugar se ubicó La Araucana.
| RECLAMOS PRIMER SEMESTRE 2014 | PORCENTAJE |
| CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES – C.C.A.F. DE LOS ANDES | 37% |
| CAJA DE COMPENSACION LOS HEROES | 31% |
| CAJA DE COMPENSACION LA ARAUCANA | 17% |
| CAJA DE COMPENSACION 18 DE SEPTIEMBRE | 8% |
| CAJA DE COMPENSACION GABRIELA MISTRAL | 7% |
| Total general | 100% |
Entre los problemas más recurrentes están los cargos no consentidos, como dobles descuentos o cobros injustificados de cuotas ya pagadas.
| Problemas más recurrentes | PORCENTAJE |
| CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES – C.C.A.F. DE LOS ANDES | 100 |
| NO REVERSA CARGOS MAL EFECTUADOS | 17 |
| NO RECONOCE DEUDA | 9 |
| DINERO NO ENTREGADO PARCIAL O TOTAL | 7 |
| CAJA DE COMPENSACION LOS HEROES | 100 |
| COBRO DE COMISIONES EXCESIVOS | 19 |
| NO REVERSA CARGOS MAL EFECTUADOS | 15 |
| COBRO DE INTERES SOBRE LA MAXIMA CONVENCIONAL | 9 |
| CAJA DE COMPENSACION LA ARAUCANA | 100 |
| NO REVERSA CARGOS MAL EFECTUADOS | 22 |
| NO RECONOCE DEUDA | 7 |
| DUPLICIDAD DE COBROS | 6 |
| CAJA DE COMPENSACION 18 DE SEPTIEMBRE | 100 |
| NO REVERSA CARGOS MAL EFECTUADOS | 18 |
| NO RECONOCE DEUDA | 17 |
| COBRO DE COMISIONES EXCESIVOS | 9 |
| CAJA DE COMPENSACION GABRIELA MISTRAL | 100 |
| NO REVERSA CARGOS MAL EFECTUADOS | 25 |
| NO RECONOCE DEUDA | 17 |
| COBRO DE COMISIONES EXCESIVOS | 7 |
Del total de las quejas recibidas durante el primer semestre, en más de un 60% de los casos las Cajas de Compensación no entregan una respuesta favorable para los consumidores, esto es, 20 puntos más que el promedio de respuesta que logra en general el SERNAC.
El director del servicio, valoró los antecedentes proporcionados por los diputados y los consumidores afectados, pues nos permite conocer en detalle situaciones de personas con nombres y apellidos, pero que representan a muchas otras que sufren situaciones similares.
Recordó que la SUSESO emitió recientemente circulares que obligan a este tipo de instituciones a que cualquier cambio en las condiciones del crédito como el monto, número de cuotas, meses de gracia o tasas de interés, debe ser expresamente aceptado por el afiliado.
Ernesto Muñoz explicó que si bien las Cajas de Compensación son instituciones sin fines de lucro que se dedican a administrar determinadas prestaciones de seguridad social; también entregan créditos, beneficios de salud y educación, entre otros, por lo que deben someterse a las reglas de la Ley del Consumidor.
No obstante, el deber de profesionalismo esperado de parte de este tipo de instituciones debería ser más alto aún, pues sus beneficiarios son principalmente personas vulnerables, como adultos mayores, que muchas veces tienen las puertas cerradas en el sistema bancario
Muñoz agregó que los consumidores tiene derecho a recibir información clara, veraz y oportuna respecto de las condiciones relevantes del crédito, esto es, la CAE y el Costo Total; a que se respeten las condiciones contratadas y publicitadas, y a que se les cobre lo justo.
“Como Estado debemos hacer los mayores esfuerzos para proteger a las personas más vulnerables y la mesa de trabajo que iniciamos junto a la SUSESO apunta justamente en esta línea”, enfatizó Muñoz.
Fuente: Terra
El director del servicio, valoró los antecedentes proporcionados por los diputados y los consumidores afectados, pues nos permite conocer en detalle situaciones de personas con nombres y apellidos, pero que representan a muchas otras que sufren situaciones similares.
Recordó que la SUSESO emitió recientemente circulares que obligan a este tipo de instituciones a que cualquier cambio en las condiciones del crédito como el monto, número de cuotas, meses de gracia o tasas de interés, debe ser expresamente aceptado por el afiliado.
Ernesto Muñoz explicó que si bien las Cajas de Compensación son instituciones sin fines de lucro que se dedican a administrar determinadas prestaciones de seguridad social; también entregan créditos, beneficios de salud y educación, entre otros, por lo que deben someterse a las reglas de la Ley del Consumidor.
No obstante, el deber de profesionalismo esperado de parte de este tipo de instituciones debería ser más alto aún, pues sus beneficiarios son principalmente personas vulnerables, como adultos mayores, que muchas veces tienen las puertas cerradas en el sistema bancario
Muñoz agregó que los consumidores tiene derecho a recibir información clara, veraz y oportuna respecto de las condiciones relevantes del crédito, esto es, la CAE y el Costo Total; a que se respeten las condiciones contratadas y publicitadas, y a que se les cobre lo justo.
“Como Estado debemos hacer los mayores esfuerzos para proteger a las personas más vulnerables y la mesa de trabajo que iniciamos junto a la SUSESO apunta justamente en esta línea”, enfatizó Muñoz.
Fuente: Terra
