Tribunal condena a Ticketek por cláusulas abusivas en su servicio

Tras una demanda colectiva del Sernac, la justicia condenó a la empresa Ticketek por incluir en los términos y condiciones difundidos en su sitio web una serie de cláusulas abusivas que afectaban los derechos de los consumidores. Se estableció como abusiva la cláusula donde la empresa Ticketek se desligaba anticipadamente de responsabilidad, al indicar que el organizar del evento es el único y directo responsable del espectáculo o evento a realizarse.
Asimismo, fijó que la disposición donde la ticketera establecía que actuaba sólo como intermediaria (y que cualquier reclamo era responsabilidad del organizador del evento) no cumplía con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).
El Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, valoró esta sentencia, indicando que es una buena noticia para los consumidores que asisten a espectáculos masivos y que muchas veces ven sus derechos vulnerados por las empresas, las que, a su vez, se amparan en este tipo de contratos.
“Nuestro país, desde hace un tiempo, ha sido escenario de innumerables eventos masivos que permiten acercar la cultura a los ciudadanos, pero también ha sido escenario de empresas que no responden de cara a los consumidores. Sobre todo en eventos masivos. Ejemplos hay varios, publicidad engañosa, sobreventa de entradas, falta de resguardo en recintos que han provocado problemas de seguridad, entre otros“, enfatizó la autoridad.
Por otro lado, la justicia determinó declarar como abusiva la cláusula donde la empresa indicaba que el organizador se reserva el derecho de agregar, modificar o sustituir artistas, variando los programas, precios y ubicaciones difundidas, así como la capacidad del auditorio.
También manifestó como nula la disposición donde Ticketek pretendía eximirse a priori y de manera absoluta de toda responsabilidad o consecuencia, derivada de aquellos casos en que antes de ingresar al evento, parte de su personal de seguridad, someta a los asistentes a un chequeo, impidiéndose la entrada a quien se negara. Tras declarar la nulidad de las mencionadas cláusulas, la justicia le aplicó a Ticketek una multa de 95 U.T.M. (cerca de 4 millones 390 mil pesos), por infringir la ley.
 
Fuente: LaNación